আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলুন
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ আগস্ট, ২০২৬
এই পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে আপনি আপনার SureDeed অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এটি SureDeed User App (গ্রাহক), SureDeed Agent App এবং SureDeed ওয়েবসাইট — এই সবগুলোর জন্য প্রযোজ্য, কারণ এগুলো একই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে।
১. অ্যাপের মধ্যে থেকে অ্যাকাউন্ট মুছুন (প্রস্তাবিত)
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার দ্রুততম উপায় হলো সরাসরি আপনি যে অ্যাপ ব্যবহার করেন তা থেকে:
- SureDeed User App: প্রোফাইল → অ্যাকাউন্ট মুছুন-এ যান, তারপর নিশ্চিত করুন।
- SureDeed Agent App: প্রোফাইল → অ্যাকাউন্ট মুছুন-এ যান, তারপর নিশ্চিত করুন।
এটি একটি সেলফ-সার্ভিস পদক্ষেপ — আপনি নিশ্চিত করার সাথে সাথেই (নিচের ধারা ৪-এর শর্তসাপেক্ষে) মুছে ফেলা প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয় এবং আপনি স্থায়ীভাবে সাইন আউট হয়ে যান।
২. অ্যাপ ছাড়া মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনার কাছে যদি আর অ্যাপটি না থাকে বা সাইন ইন করতে না পারেন, তাহলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অনুরোধ জানাতে পারেন:
- আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে (অথবা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করে) "Delete my account" শিরোনামে support@suredeed.com অথবা contact@suredeed.com-এ ইমেইল করুন।
- অথবা কল করুন +৮৮০ ১৮৩২-৬৫০৪০৪ নম্বরে।
অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরের বিপরীতে পরিচয় যাচাই করি, এবং সম্পন্ন হলে নিশ্চিত করি — সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে।
৩. কী মুছে ফেলা হয়
আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে, নিম্নলিখিত বিষয়গুলো সাথে সাথেই ঘটে:
| তথ্য | কী ঘটে |
|---|---|
| নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, NID নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা | আপনার প্রোফাইল থেকে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়; আপনার ফোন নম্বর ও ইমেইল নতুন অ্যাকাউন্টে পুনরায় ব্যবহারের জন্য মুক্ত করা হয় |
| ডকুমেন্ট ভল্ট ("Locker") ফাইলসমূহ | স্টোরেজ থেকে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় |
| এজেন্ট প্রোফাইল (শুধু Agent App ব্যবহারকারী) — নিবন্ধন ডকুমেন্ট, ভেরিফিকেশন ছবি, সার্ভিস এলাকা, সংরক্ষিত পেআউট (MFS/ব্যাংক) তথ্য | স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়; এজেন্ট প্রোফাইলটি নিষ্ক্রিয় করা হয় |
| নোটিফিকেশন, পুশ নোটিফিকেশন টোকেন | স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় |
| লগইন অ্যাক্সেস | স্থায়ীভাবে বাতিল করা হয় — নতুন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন না করলে এই ফোন নম্বর/ইমেইল দিয়ে আর সাইন ইন করা যাবে না |
৪. আমরা কী সংরক্ষণ করি, এবং কেন
আইনি ও কার্যক্রমগত কারণে কিছু তথ্য সাথে সাথে মুছে ফেলা যায় না:
- অর্ডার হিস্ট্রি এবং পেমেন্ট/পেআউট রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পরও সংরক্ষিত থাকে। বাংলাদেশের কর, আর্থিক রেকর্ডকিপিং এবং বিরোধ-নিষ্পত্তি সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তার কারণে মুছে ফেলার পরও কিছু সময়ের জন্য এই তথ্য সংরক্ষণ করতে হয় — এটি শুধুমাত্র একটি বেনামী (anonymized) আকারে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকে (ধারা ৩ অনুযায়ী আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য ও ডকুমেন্ট ইতিমধ্যে সরানো হয়ে গেছে)।
- যে অ্যাকাউন্টের কোনো অর্ডার এখনও ডেলিভার্ড বা বাতিল হয়নি, সেই অর্ডার চূড়ান্ত অবস্থায় না পৌঁছানো পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা যাবে না — আগে সেটি সম্পন্ন বা বাতিল করুন, তারপর অ্যাকাউন্ট মুছুন।
- যে এজেন্ট অ্যাকাউন্টে চলমান কাজ, অথবা অপরিশোধিত/মুলতুবি পেআউট আছে, সেই কাজ জমা/যাচাই এবং পেআউট নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা যাবে না।
- স্টাফ/অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট অ্যাপ থেকে নিজে মুছে ফেলা যায় না — প্রথমে স্টাফ রোল সরানোর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৫. যোগাযোগ করুন
এই প্রক্রিয়া সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: support@suredeed.com / contact@suredeed.com
- ফোন: +৮৮০ ১৮৩২-৬৫০৪০৪
- চট্টগ্রাম অফিস: Creator Hub Co-working Space (৭ম তলা), Finlay Square, CDA Avenue, East Nasirabad, চট্টগ্রাম ৪০০০, বাংলাদেশ
- ঢাকা অফিস: ICT Tower (১৪তম তলা), E-14/X, আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭, বাংলাদেশ